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服務(wù)政策

歡迎購買研祥產(chǎn)品及服務(wù)！

研祥公司將致力于為客戶提供后顧無憂的服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)競爭力的提升。此服務(wù)政策僅適用中國大陸境內(nèi)，港澳臺地區(qū)及海外地區(qū)的售后服務(wù)由經(jīng)銷商/集成商返回大陸境內(nèi)后按本政策執(zhí)行。

免費保修

免費保修期內(nèi)當產(chǎn)品發(fā)生非人為因素(即“物理損壞”與“使用不當”以外因素)導致的故障時，研祥公司有義務(wù)采取措施使其恢復正常狀態(tài)。保修服務(wù)標準見下表：

產(chǎn)品類型	名稱	保修期（月）	服務(wù)方式	服務(wù)時效	保修期內(nèi)免費服務(wù)項目	備注
標準部件產(chǎn)品	主板	24個月	送修服務(wù)	送修時效：保內(nèi)5個工作日，保外10個工作日；（修復并寄出）上門時效：有服務(wù)網(wǎng)點的城市1個工作日到達現(xiàn)場，無服務(wù)網(wǎng)點的城市3個工作日達到現(xiàn)場（研祥服務(wù)網(wǎng)點參照附件二）	7*24H技術(shù)熱線；電話服務(wù)；網(wǎng)上服務(wù)支持；寄件服務(wù)；全國聯(lián)保；	1、保修起始日期以出廠日期為準；原裝整機內(nèi)部配件的保修期以整機保修期為準。 2、所有促銷品不退不換，促銷品免費保修期限以實際公布為準。 3、客制化產(chǎn)品保修以協(xié)議為準，協(xié)議未定義按普通整機保修，不提供退換貨服務(wù)。
	底/背板	24個月	送修服務(wù)
	IO板	24個月	送修服務(wù)
	模塊	24個月	送修服務(wù)
	機箱	24個月	送修服務(wù)
	平板顯示器	24個月	送修服務(wù)
	準系統(tǒng)	24個月	送修服務(wù)
標準原裝整機產(chǎn)品	普通整機	24個月	送修服務(wù)
	網(wǎng)絡(luò)整機	24個月	送修服務(wù)
	CPCI整機	24個月	送修服務(wù)
	特殊產(chǎn)品及加固產(chǎn)品	24個月	送修服務(wù)
	工業(yè)服務(wù)器	24個月	送修服務(wù)

備注：

1、非原裝整機（指由研祥授權(quán)的具備研祥認證裝機資質(zhì)的經(jīng)銷商，購買研祥部件產(chǎn)品組裝并銷售的組裝整機），研祥提供的標準服務(wù)等同部件產(chǎn)品；免費保修范圍是指整機中經(jīng)銷商從研祥處購買的所有部件。

2、原裝整機產(chǎn)品，免費保修的范圍包括該整機出廠時的所有配置，但不包括由經(jīng)銷商或集成商在出廠后加裝的設(shè)備。組成原裝整機產(chǎn)品的各原配部件，無論其原供應(yīng)商保修期如何，均由研祥按本政策予以保修（或更換）。