自助診斷
- +研祥公司原裝整機(jī)與非原裝整機(jī)的識(shí)別
研祥公司自大力發(fā)展渠道銷售以來(lái),很多客戶從研祥公司經(jīng)銷商處購(gòu)買研祥整機(jī)產(chǎn)品。而根據(jù)研祥公司授權(quán)的等級(jí),部分經(jīng)銷商又具備從研祥公司采購(gòu)部件自行組裝研祥品牌整機(jī)的權(quán)限。為便于客戶區(qū)分其購(gòu)買的產(chǎn)品是不是研祥原裝整機(jī),以及其所購(gòu)整機(jī)享有研祥公司的相關(guān)售后服務(wù),本文將如何識(shí)別研祥原裝整機(jī)/非原裝整機(jī)的方法以及相關(guān)服務(wù)政策的區(qū)別分享給大家。
- 一、定義不同
- 研祥原裝整機(jī): 系指研祥公司組裝生產(chǎn)并以整機(jī)形式出售的產(chǎn)品,原裝整機(jī)產(chǎn)品均貼有研祥工廠的整機(jī)型號(hào)、序列號(hào)標(biāo)簽,整機(jī)結(jié)構(gòu)應(yīng)至少包含機(jī)箱、主板、底板、CPU、電源、內(nèi)存和硬盤(或CF卡等)。
- 非原裝整機(jī): 系研祥公司組裝機(jī)箱、主板、底板、關(guān)鍵部件(此四大部件也稱為“準(zhǔn)系統(tǒng)”),由研祥授權(quán)的經(jīng)銷商在其基礎(chǔ)上增減部分產(chǎn)品部件或軟件后銷售的產(chǎn)品。
- 二、型號(hào)外觀、條碼不同
- 研祥原裝整機(jī)產(chǎn)品型號(hào)依據(jù)產(chǎn)品目錄而定,種類多,條碼命名以E6開(kāi)頭,如IPC-820 E6DGML2706XXXX(X代表數(shù)字序號(hào))。
- 研祥非原裝整機(jī)產(chǎn)品產(chǎn)品條碼命名以E5開(kāi)頭,如IPC-810 E5DGMK1001XXXX(X代表數(shù)字序號(hào))。
- 備注,上述具體條碼由研祥公司內(nèi)部定義的條碼規(guī)則決定,該條碼內(nèi)包含本產(chǎn)品生產(chǎn)日期等諸多信息。
- 三、服務(wù)政策不同
非原裝整機(jī) 非原裝整機(jī)之免費(fèi)保修期限與服務(wù)方式,均以直接銷售之授權(quán)經(jīng)銷商承諾/銷售合同為準(zhǔn);而非原裝整機(jī)內(nèi)的研祥原裝部件,研祥提供如下內(nèi)容之服務(wù):
服務(wù)形式: “寄修服務(wù)”(返回至研祥公司指定或就近的維修網(wǎng)點(diǎn)維修)。
保修期限: 保修2年,若客戶要求,如延長(zhǎng)保修期限,視有償付費(fèi)保修。
原裝整機(jī) 服務(wù)形式: 由客戶根據(jù)情況自主選擇 “寄修服務(wù)”或“上門服務(wù)”?!吧祥T服務(wù)”為有償服務(wù),具體以機(jī)器的條碼查詢,按合同中的定義提供相應(yīng)的服務(wù)。
保修期限: 保修2年; 若客戶要求,如延長(zhǎng)保修期限,視有償付費(fèi)保修。
- 四、客戶如何識(shí)別原裝整機(jī)
- 方法1 通過(guò)產(chǎn)品外包裝箱的條碼進(jìn)行區(qū)分,示例如下:
- 紅色框內(nèi)四位數(shù)字0010是原裝整機(jī)
紅色框內(nèi)四位數(shù)字0020是非原裝整機(jī)紅色框內(nèi)數(shù)字6是原裝整機(jī)
紅色框內(nèi)數(shù)字5是非原裝整機(jī)
- 方法2 通過(guò)產(chǎn)品本體上面的條碼上進(jìn)行區(qū)分,示例如下:
- 紅色框內(nèi)數(shù)字5是非原裝整機(jī)
紅色框內(nèi)數(shù)字6是原裝整機(jī)
- 方法3 從產(chǎn)品本體的易碎貼上進(jìn)行區(qū)分,示例如下:
- 原裝整機(jī)產(chǎn)品本體外表螺絲上貼有易碎貼
未貼易碎貼產(chǎn)品為非原裝整機(jī)或原裝整機(jī)有拆開(kāi)過(guò)
- 方法4 研祥服務(wù)專線查詢:客戶收到整機(jī)后,拔打研祥服務(wù)專線400-880-9666 (手機(jī)或固定電話均可撥打);研祥客服專線24小時(shí)開(kāi)通,服務(wù)專線接通后,按語(yǔ)音提示操作。專線有專業(yè)的服務(wù)人員受理,如客戶詢問(wèn)新產(chǎn)品是否是原裝整機(jī),客戶提供整機(jī)外部產(chǎn)品型號(hào)及序列號(hào),專線人員根據(jù)客戶的相關(guān)信息,核實(shí)回復(fù)是否是我司原裝整機(jī)及相關(guān)享有的服務(wù)政策。
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